Функционал интернет магазина

19.02.2016

Функционал – это важнейшая часть в разработке интернет магазина, на которую необходимо обратить особое внимание. Чем оптимальнее набор функций интернет магазина – тем более комфортно чувствуют себя клиенты. В зависимости от тематики торговли могут меняться и требования к набору функций. Однако, этот набор для 95% всех интернет магазинов одинаковый. Наиболее общие возможности интернет магазина, которые нужны в большинстве случаев, можно разделить на несколько групп.

Поисковые возможности или просто поиск и подбор товаров
Демонстрационные - для представления товаров покупателям
Информационные модули, отвечающие за информирование клиентов
Коммуникационные - обеспечивают общение с клиентами (мессенджеры, обратная связь и т.д.)
SEO-модуль, возможность указывать заголовки, META-теги и т.д.
Интеграция с соц. сетями, например, кнопки соцсетей
Внедрение внешних систем, например, с платежных модулей

Любое создание интернет магазина начинается с составления технического задания (ТЗ). В ТЗ необходимо чётко прописать все возможности. Однако, необходимо помнить, что предусмотреть всё с самого начала практически не возможно. С развитием интернет магазина могут понадобиться дополнительные его доработки. На стадии разработки необходимо предусмотреть базовый функционал, с возможностью последующего его расширения.

Поисковые функции и опции

Поиск, сортировка, фильтрование и подбор товаров - вот самые нужные функции интернет магазина. Часто им не уделяют должного внимания, однако это в корне неправильно. Придя на сайт, потенциальный покупатель должен найти тот товар, который ему нужен. Облегчить выбор может только поисковый функционал, который можно условно разделить на три типа.

Поиск товаров – подразумевает наличие функций для поиска товара в каталоге товаров интернет магазина. Обычно это поисковая строка на всех страницах интернет магазина. В большинстве случаев поиск по сайту выводит информацию по точному вхождению, то есть полному совпадению поискового запроса с найденной информацией. Например, если посетитель задаёт запрос «телевизор №N» то он найдёт данный товар, если на сайте есть страница товара с текстом (названием), который точно содержит «телевизор №N».
Сортировка товаров– подразумевает функцию упорядочивания товаров в каталоге по различным параметрам: цена (от дешевых товаров к дорогим, и наоборот), наименование (по алфавиту наименований), рейтинг (при наличии функции рейтинговой оценки).
Фильтрование и подбор товаров – подразумевает выбор из каталога товаров по нужными параметрам: цвет, размеры, вес и т.д.
Сравнение товаров. Создание в магазине листа сравнений позволит отобрать нужные товары и определиться с конечным выбором.

Демонстрационный функционал

В большинстве случаев достаточно лишь текстовым списком перечислить параметры товара, а также показать его изображения со всех сторон. Однако, бывает случаи, когда не достаточно качественных фотографий и описания для успешной продажи. Например, конверсия интернет магазина пиротехники увеличится путём добавления к описанию видеозаписи работы салюта.

Для каждого направления бизнеса есть свои специфические функции, которые и приводят к разной стоимости разработки сайта. Например, в интернет магазине одежды мы рекомендуем размещение модуля увеличения фото товара (zoom). Для мебельного магазина хорошей функцией будет возможность 3D просмотра товара.

Во многих магазинах категории каталога наполнены товарами, которые различаются лишь одной характеристикой. Например, карты памяти одного производителя, но разного объема. На странице товара различие между этими характеристиками правильно представлять вариантами товара с разной (или одинаковой) стоимостью.

Сопутствующие товары позволяют увеличить величину среднего чека в 1,5-3 раза в зависимости от тематики бизнеса. Большинство начинающих предпринимателей забывают об этой простой и полезной функции. А ведь помимо чистой прибыли данная функция увеличивает и качество оказываемого сервиса. Например, покупая фотокамеру, предложите покупателю карты памяти, чехол, средства для чистки, штатив и т.д. Для интернет магазина мебели будет полезным напоминание о сборке и т.д.

Другая полезная функция - это аналогичные товары. Работу этого модуля удобно автоматизировать. Для этого нужно выводить товары из той же категории, но с ценовым шагом. Например, покупатель смотрит душевую кабину Albatros. Предложите другие кабины этого бренда, которые будут отличаться по цене (чуть дороже и чуть дешевле).

Модуль вы недавно смотрели, позволяет клиенту быстро вернуться к недавно просматриваемому продукту.

Презентация и анонсирование новых товаров, уцененных товаров и хитов. Каждый развивающийся интернет магазин постоянно обновляет и пополняет свой ассортимент. Новые поступления обычно показываются с маркером "новинки". Стоит выставить на передний план наиболее популярные товары – хиты продаж. Уцененные товары должны показываться с перечеркнутыми ценами. Представление товаров обычно происходит в виде слайдеров и списков.

Информационный функционал

Рассылка новостей покупателям. Простой и стандартный модуль для интернет магазина, который дополнительно стимулирует клиентов к покупкам. Напомните покупателям о скидках или распродажах. Дарите промо-коды с конечным сроком действия.

Публикация новостей и полезной информации на сайте. Эта возможность зачастую используется для получения на сайт информационного трафика, который также можно конвертировать в лиды.

Коммуникационный функционал

Коммуникация с клиентами (чаты, месенджеры, консультанты). «С клиентом надо работать» - это девиз любого продавца. Для этого нужно оказывать покупателям качественную техподдержку и в штате сотрудников должен быть как минимум один менеджер-консультант. Однако, это организационный вопрос, а вот вопрос технический – это обеспечить интернет магазин необходимыми модулями. В ТЗ на создание интернет магазина нужно чётко прописать наличие коммуникационных инструментов, иначе можно потерять клиентов.

Чаще всего на сайтах используются.

Онлайн чаты на сайте интернет магазина (обычно в виде чата с консультантом)
Обратная связь
ICQ-менеджер
Skype
Телефон формата 8-800
Заказать звонок с сайта
Задать вопрос по товару

SEO-функционал

Наличие SEO модуля обязательно, так как любой серьёзный проект должен продвигаться в поисковых системах, а без поисковой оптимизации ТОПа не видать. К SEO функциям можно отнести возможность прописания уникальных мета тегов, заголовков и ЧПУ. Стоит отметить валидность кода, то есть его чистоту и правильность написания. Необходимо, чтобы CMS не генерировала дублей страниц сайта.

Социальный функционал

Социальные функции. Развитие социальных сетей породили отдельное направление в развитии интернет технологий. Общественное мнение сильно влияет на личное, поэтому отдельная часть функционала социального плана должна быть в интернет магазине. Как минимум на сайте нужны комментарии к товарам и социальные закладки. Можно рекомендовать модули комментирования от социальных сетей. Подобный функционал позволяет привлечь внимание покупателя к тому или иному товару, позволяет использовать чужой опыт при покупках, выделяет Ваш интернет магазин относительно других.

Интеграция со сторонними системами

Удобно, если интернет магазин интегрирован с 1С или подобными программами при условии, что они уже ведутся. Сюда же относится интеграция с платёжными системами: Яндекс-касса, ROBOKASSA и т.д.

Адаптивность верстки интернет магазина

Нельзя назвать данный пункт функцией, но сайт должен корректно отображаться в мобильный устройствах. Доля мобильных устройств с каждым днём растёт и необходимо помнить об этом, чтобы не терять покупателей.

В данной статье были рассмотрены лишь основные функции интернет магазина, однако, возможны и множество других, которые могут быть полезными в той или иной сфере бизнеса. В любом случае перед созданием интернет магазина, внимательно ознакомьтесь с ТЗ. Проверьте всё ли учтено для успешного старта и предусмотрены ли возможности для расширения.