логотип студии Web-Wizard
Москва, Коминтерна, дом 7, корп.2
Москва, Угловой переулок, дом 10
Пн. - Пт.: 10.00 - 19.00
Сб. - Вск.: выходной

ФУНКЦИОНАЛ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА

Функционал – это важнейшая часть в разработке интернет магазина, на которую необходимо обратить особое внимание. Чем оптимальнее набор функций интернет магазина – тем более комфортно чувствуют себя клиенты. Какой же функционал следует считать оптимальным – это, конечно, вопрос не имеющий однозначного ответа. В зависимости от тематики торговли могут меняться и требования к набору функций. Однако, этот набор для 95% всех интернет магазинов одинаковый. Рассмотрим общие функции интернет магазина, которые нужны в большинстве случаев. Все их можно подразделить на несколько групп:

  • поисковый функционал или просто поиск и подбор товаров;
  • демонстрационный - для представления товаров покупателям;
  • информационный функционал, отвечающий за информирование клиентов;
  • коммуникационный функционал, отвечающий за общение с клиентами (мессенджеры, обратная связь и т.д.);
  • SEO-функционал, который облегчает продвижение интернет магазина в поисковых системах (возможность указывать META-теги и т.д.);
  • социальный функционал, например, кнопки соцсетей;
  • функционал, отвечающий за интеграцию с внешними системами, например, с платежными терминалами;

Любое создание интернет магазина начинается с составления технического задания (ТЗ). В ТЗ необходимо чётко прописать весь необходимый функционал, так как изменение ТЗ может повлечь за собой дополнительные расходы на переделку. Однако, необходимо помнить, что предусмотреть всё с самого начала практически не возможно. В связи с развитием интернет магазина могут понадобиться дополнительные функции и опции. Поэтому необходимо предусмотреть базовый функционал, с возможностью последующего его расширения.

Поисковые функции и опции

Поиск, сортировка, фильтрование и подбор товаров - вот самые нужные функции интернет магазина, без которых вести успешные продажи нельзя. Часто подобным функциям при создании интернет магазина не уделяют должного внимания, однако это в корне неправильно. Придя на сайт, потенциальный покупатель должен найти тот товар, который ему нужен. Вот тут то и вступает в силу поисковый функционал интернет магазина. Условно его можно подразделить на три типа:

  • Поиск товаров – подразумевает наличие функций для поиска товара в каталоге товаров интернет магазина. Обычно подразумевает под собой наличие на всех страницах интернет магазина поисковой строки. В большинстве случаев поиск по сайту подбирает информацию по точному вхождению, то есть полному совпадению поискового запроса с найденной информацией. Например, если посетитель задаёт запрос «кинотеатр №N» то он найдёт данный товар, если на сайте есть карточка товара или же другая информация точно содержащая «кинотеатр №N». Если же посетитель задаст запрос «телевизор №N», то в 99% случаев он ничего не найдёт. В связи с эти стоит уделить внимание следующей функции.
  • Сортировка товаров – подразумевает функцию упорядочивания товаров в каталоге исходя из таких параметров, как:
    • цена (от дешевых товаров к дорогим, и наоборот);
    • наименование (по алфавиту наименований);
    • рейтинг (при наличии функции рейтинговой оценки) товаров покупателями. От самых популярных к менее и наоборот.
    Данная функция также относится к необходимым так как для большинства покупателей лимитирующим и определяющим фактором покупки является цена, следовательно, необходимо иметь под рукой подобный функционал.
  • Фильтрование и подбор товаров – подразумевает выбор из каталога товаров по нужными параметрами. Очень часто многие разработчики сайтов именуют подбор и фильтрование синонимами, однако это неправильно. Так как, не смотря на свою схожесть, подбор и фильтрование являются различными функциями и работают они по-разному. Приведём примеры подборников: подбор шин и дисков на сайте update-auto.ru, подбор товаров по параметрам на Яндекс.Маркете и т.д. Обычно, подбор товара – это синоним расширенного поиска, так как они производят сквозной поиск по всему сайту. А вот фильтры выглядят совершенно по-другому. Обычно, фильтр товаров это дополнительная функция, позволяющая точно отобрать товары в конкретной категории, например, фильтры товаров в интернет магазине «Белый Ветер Цифровой» digital.ru в категориях (http://www.digital.ru/catalog/notebooks/) или интернет магазине fotobuy.ru, где есть очень удобные фильтры по параметрам как по брендам так и по дополнительным параметрам (http://fotobuy.ru/catalog/photocameras).
  • Сравнение товаров. Создавая интернет магазин нужно помнить, что сейчас есть множество товаров, которые очень похожи по своим параметрам и найти различия между ними гораздо труднее, чем сходство. А вот цена при этом может различаться на порядок. Чтобы покупателям было легче сделать выбор в пользу того или иного продукта необходимо включить в разработку интернет магазина функцию сравнения товаров.

Демонстрационный функционал

В большинстве случаев достаточно лишь текстовым списком перечислить параметры товара, а также показать товар со всех сторон. То есть, говоря проще, достаточно описания товара в совокупности с нормальной фотогалереей. К сожалению, на сегодняшний день большинство интернет магазинов пренебрегают этими простыми инструментами для продажи. Либо описание не полное, либо фотографии не чёткие, либо нет чего-то одного. В большинстве случаев из таких интернет магазинов покупатели уходят, ничего не купив. Однако, бывает случаи, когда не достаточно фотогалереи и описания для успешной продажи. Например, интернет магазин пиротехники может успешно повысить свои продажи путём добавления в карточку товара видеозаписи работы салюта. Также весьма полезен будет 3D просмотр товара. К сожалению, в связи с дороговизной создания 3D презентаций, в российских интернет магазинах данную функцию почти не используют (пример, mvideo.ru). В зарубежных интернет магазинах часто используют виртуальное изменение некоторых параметров вещей для дистанционного представления того как выглядит товар в том или ином случае (например, цвета отделки мебели). Из тех функций, которые достаточно часто используют в отечественных интернет магазинах, можно отметить функцию zoom, то есть увеличения изображения и его детального рассмотрения в эффекте «лупа». Также могут быть и другие не мене креативные варианты демонстрации товара. В любом случае при разработке интернет магазина необходимо помнить о данных функциях, так как они сильно влияют на количество продаж.

Многие интернет магазины продают товары абсолютно однородной тематики, например, диваны из кожи и ткани, вазы одинаковой формы, однако разных размеров, духи во флаконах различного объёма, карты памяти различного объёма и т.д. В связи с этим весьма удобно предусмотреть во время создания интернет магазина дополнительных характеристик товара для последующего их использования в карточках товара. Если не предусмотреть эту казалось бы малозначимую функцию, то придётся товары с одной различной характеристикой выносить в отдельные каточки. Как следствие, у вас появится большое количество однородных карточек товара, которые на первый взгляд ничем не будут различаться. В итоге каталог товаров увеличивается в несколько раз, а юзабилити падает.

Сопутствующие товары и услуги позволяют увеличить величину среднего чека в 1,5-3 раза в зависимости от тематики бизнеса. Большинство начинающих предпринимателей забывают об этой простой и полезной функции. А ведь помимо чистой прибыли данная функция увеличивает и качество оказываемого сервиса. Ведь приятно, выбрав фотокамеру, параллельно подобрать себе и карту памяти соответствующего объёма (обычно встроенный карты памяти чрезвычайно малы), и чехол, и средства для чистки, и штатив и т.д. То же самое касается и услуг, помимо классической доставки, часто требуются услуги по сборке, монтажу и установке. Для клиента это отличный способ сэкономить нервы и время, когда Вы уже заблаговременно предусмотрели, что ещё может ему понадобиться.

Также весьма полезная функция - это аналогичные товары. Так как мы живём во время свободного рынка, то в одну ценовую категорию попадают товары различных производителей с различными характеристиками. Особенно это касается тематики электронной и бытовой техники. Для увеличения количества продаж предусмотрите создание модуля аналогичных товаров в Вашем интернет магазине.

Модуль "Вы недавно смотрели", позволяет клиенту быстро вернуться к недавно просматриваемому продукту. Он не всегда нужен, однако, также повышает юзабилити сайта и может являться хорошим дополнением к функционалу интернет магазина.

Презентация и анонсирование новых товаров, уцененных товаров и хитов. Каждый развивающийся интернет магазин постоянно обновляет и пополняет свой ассортимент. В связи с этим, всегда есть насущная потребность сделать новые товары заметными для покупателя. Также стоит выставить на передний план товары, которые уже сыскали доверие покупателей – хиты продаж. Если ассортимент товаров меняется, то многие товары попадают под уценку и распродаются, поэтому цены на них сильно снижены. Поэтому, необходимо, чтобы Ваш новый разработанный интернет магазин имел функционал для представления данных типов продуктов. Представление товаров обычно происходит в виде слайдеров и списков.

Информационный функционал

Рассылка новостей покупателям. Простой и стандартный модуль для интернет магазина, который дополнительно стимулирует клиентов к покупкам. Особенно всем нравятся уценки и распродажи, когда товар можно приобрести по половинной цене. При отсутствии такого модуля клиент, который купил в Вашем интернет магазине и остался доволен, даже при острой необходимости может и не вспомнить про Вас когда решит сделать что-либо купить, а вот при наличии данного модуля Вы во-первых постоянно напоминать о себе, во вторых, Вы побуждаете человека на покупку. Необходимо помнить, что большие интернет магазины, 80% своей прибыли получают за счёт постоянных клиентов!

Публикация новостей и полезной информации на сайте. Данный функционал скорее имиджевый, чем продающий, так как полезная информация это повод для размышлений, а не для покупок. Если на сайте есть информационная доска, где публикуются даты распродаж, условий акций и т.д., а также есть информация, касающаяся производителей и поставщиков, то это повышает доверие к сайту, что немаловажно.

Коммуникационный функционал

Коммуникация с клиентами (чаты, месенджеры, консультанты). «С клиентом надо работать» - это девиз любого продавца. Для этого нужно оказывать покупателям качественную техподдержку и в штате сотрудников должен быть как минимум один менеджер-консультант. Однако, это организационный вопрос, а вот вопрос технический – это обеспечить интернет магазин необходимым коммуникационным функционалом. В ТЗ на создание интернет магазина нужно чётко прописать наличие коммуникационных инструментов, иначе можно потерять клиентов.

Сейчас есть множество вариантов подобного функционала, и использовать все варианты на одном сайте крайне неблагоразумно, так как при слишком широком выборе клиент может потеряться. Однако, наличие быстрых и бесплатных средств связи обязательно. Итак, что может быть полезно:

  • онлайн чаты на сайте интернет магазина (обычно в виде чата с консультантом);
  • обратная связь;
  • ICQ-менеджер;
  • Skype;
  • бесплатный телефон (обычно для дорогих проектов);
  • звонок с сайта;
  • заказ обратного звонка;
  • модули задать вопрос о товаре.

SEO-функционал

SEO-функционал. Наличие SEO функций обязательно, так как любой серьёзный проект должен продвигаться в поисковых системах, а без поисковой оптимизации ТОПа не видать. К SEO функциям можно отнести возможность прописания уникальных мета тегов описания, ключевых слов, тайтлов и ЧПУ. Также стоит отметить валидность кода, то есть его чистоту и правильность написания. Необходимо, чтобы скрипт интернет магазина не генерировал дублей страниц сайта.

Социальный функционал

Социальные функции. Развитие социальных сетей породили отдельное направление в развитии интернет технологий. Общественное мнение сильно влияет на личное мнение каждого, поэтому отдельная часть функционала социального плана должна быть создана в интернет магазине. Как минимум на сайте должны присутствовать классические социальные закладки, модули интеграции с социальными сетями Facebook и ВКонтакте (мы ВКонтакте и мы в Facebook). Также можно отметить модули комментирования от социальных сетей и самостоятельные. Подобный функционал позволяет привлечь внимание покупателя к тому или иному товару, позволяет использовать чужой опыт при покупках, выделяет Ваш интернет магазин относительно других.

Также стоит выделить отдельные модули в виде форумов, где Ваши клиенты могут поделиться опытом друг с другом или задать свои вопросы. В максимальном масштабе использование социального функционала может вырасти в персональную социальную сеть интернет магазина. Однако на старте, когда интернет магазин только открывается, рано думать о создании своей социальной сети, достаточно, чтобы в интернет магазине были включены комментарии к товарам и социальные закладки.

Интеграция со сторонними системами

Функционал, отвечающий за интеграцию со сторонними системами. Интернет магазин незамкнутая и неизолированная система, поэтому должны быть точки входа и выхода для потоков данных. Например, таким функционалом может быть интеграция с 1С или же с платёжными системами. На увеличение продаж интеграция с 1С никак не влияет, но повышает удобство управления интернет магазином. А вот интеграция с платёжными системами Assist, Единая Касса, ROBOKASSA и т.д., то есть способность интернет магазина принимать электронные платежи – это улучшение сервиса, что может косвенно сказываться на продажах.

Мобильная версия интернет магазина

Нельзя назвать данный пункт функцией, так как мобильная версия создаётся либо отдельно, либо скрипты интернет магазина прописываются так, чтобы корректно работать в браузерах мобильных телефонов. Также к данному пункту нужно отнести и корректную работу интернет магазина в устройствах производимых корпорацией Apple (Macbook, iPad, iPod, iPhone и т.д.). Величина мобильных пользователей интернета с каждым днём растёт и необходимо помнить об этом, чтобы не терять покупателей.

В данной статье были рассмотрены лишь основные функции интернет магазина, однако, возможны и множество других, которые могут быть полезными в той или иной сфере бизнеса. В любом случае перед созданием интернет магазина, внимательно ознакомьтесь с ТЗ. Проверьте всё ли учтено для успешного старта и предусмотрены ли возможности для расширения.